1. Condizioni di Annullamento
In conformità alle normative vigenti in Italia in materia di commercio elettronico, i clienti possono richiedere l’annullamento di un ordine secondo le seguenti condizioni:
- Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro un massimo di 48 ore dalla conferma del pagamento, con diritto al rimborso completo dell’importo versato.
- Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile. In tali casi, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e seguire la procedura di reso prevista dal nostro negozio.
2. Procedura di Richiesta di Annullamento
Per presentare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il nostro negozio fornendo:
- il numero dell’ordine;
- una conferma del pagamento utile per le verifiche amministrative.
La richiesta verrà presa in carico dal servizio di assistenza e il cliente riceverà una comunicazione ufficiale sull’esito.
3. Elaborazione e Spedizione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–4 giorni lavorativi.
- Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
- Il tempo stimato di consegna è di 7–13 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
All’interno del pacco è inclusa l’etichetta di reso già predisposta (il cliente riceve l’etichetta di restituzione direttamente all’interno della spedizione al momento della consegna).
4. Rimborso
Una volta confermata l’idoneità della richiesta di annullamento:
- l’ordine verrà annullato ufficialmente;
- il cliente riceverà una conferma tramite e-mail;
- il rimborso verrà elaborato entro 1–6 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto finanziario o al servizio di pagamento utilizzato.
5. Contatti e Assistenza Clienti
Per informazioni relative all’annullamento degli ordini, allo stato di un rimborso o ad altre richieste, è possibile contattare il nostro negozio ai seguenti recapiti:
E-mail: trackorder@nookupbase.com
Telefono: +81 (808) 747 98 33
Indirizzo: 4-1-16-1-101 KATASU HAKATA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 812-0043 JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 08:30–16:30
Area di consegna: Italia
Il nostro negozio si impegna a garantire procedure chiare, trasparenti e conformi alla normativa vigente, offrendo supporto affidabile in ogni fase dell’esperienza di acquisto.