Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

In conformità alla normativa vigente in Italia, il cliente ha il diritto di richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 30 giorni dalla data di ricezione.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
• il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna;
• il cliente esercita il diritto di recesso, restituendo il prodotto integro, non utilizzato, non
• montato, completo di imballaggio originale e di tutti gli accessori.

L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente (il cliente trova l’etichetta di restituzione direttamente nella spedizione al momento della consegna).

2. Assenza di Cambio Diretto

Per garantire una gestione chiara e tracciabile degli ordini, il nostro negozio non prevede il cambio diretto del prodotto.

Chi desidera un articolo alternativo può:

• restituire il prodotto seguendo la procedura di reso;
• effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web dopo aver ricevuto il rimborso.

3. Cancellazione dell’Ordine

È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 48 ore, la cancellazione non sarà più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e procedere con la richiesta di reso secondo le condizioni previste.

4. Procedura di Richiesta di Reso o Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il nostro negozio fornendo:

• il numero dell’ordine;
• il motivo della richiesta;
• fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.

La richiesta verrà esaminata e confermata dal servizio di assistenza.

5. Spedizione del Reso

Dopo l’approvazione della richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate via e-mail.

L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

• In caso di prodotto difettoso o danneggiato confermato, le spese di restituzione saranno a carico del nostro negozio.
• In caso di reso volontario, le spese di restituzione restano a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e nelle condizioni originali.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–6 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una comunicazione di conferma tramite e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro negozio ai seguenti recapiti:

E-mail: trackorder@nookupbase.com
Telefono: +81 (808) 747 98 33
Indirizzo: 4-1-16-1-101 KATASU HAKATA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 812-0043 JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 08:30–16:30
Area di consegna: Italia

Il nostro negozio si impegna a fornire un servizio conforme alla normativa vigente, trasparente e orientato alla soddisfazione del cliente in ogni fase del processo di reso e rimborso.